美國電信技術公司Avaya近日公佈的一項調查結果顯示，儘管絕大多數人都認同人工智慧（AI）技術對公司的業務發展具有重要作用，但巴西目前僅有55%的企業已在呼叫中心應用智慧客服技術。
巴西環球網9月18日報導，該項調查由Avaya公司委託科技市場調研公司Vanson Bourne進行。資料顯示，全球幾乎所有（94%）企業和技術崗位人員均支援在呼叫中心應用人工智慧技術，以改善服務品質。在巴西的調查中，該項比例高達99%。
本次調查在全球17個國家和地區選取了2800名業務和資訊技術（IT）部門主管進行訪問。調查目的是瞭解AI技術在呼叫中心領域的實際應用情況、技術便利性和應用中遇到的主要困難。
資料顯示，全球近半數（47%）受訪企業認為應用AI技術可簡化客戶服務程式，還有企業認為AI技術可更快地解決客戶問題（44%）並預測客戶需求（41%）。
在過去的一年中，全球人工智慧領域的投資總額增加了23%，且預計未來兩年內該項投資額還將增長一倍。據調查，有86%的企業代表人員表示，在未來十年中，缺少AI客服技術將對公司業務造成不利影響。儘管巴西已有55%企業在客戶服務通道中應用了AI技術，但他們目前的技術應用仍處於初級階段。
調查資料顯示，僅28%的巴西企業已全面應用人工智慧結構；有71%的受訪者表示他們也希望能夠應用該項技術，但並不知道如何操作；還有22%表示目前缺少必備的技術應用條件。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
