巴西消費者保護協會（Idec）15日表示，在新冠病毒全球流行時期，消費者有權無償取消前往疫區的機票或旅行套餐。每年的3月15日是世界消費者日，很多消費者為該類行程的取消或推遲問題表示擔憂。
巴西國家報導，Idec指出：“隨著國內新冠病毒肺炎確診病例的增多以及全球範圍內感染該疾病的國家（或地區）數量的上升，人們對出行的恐懼可能會加重。因此，已經購買了前往疫區的機票或旅行套餐的消費者可能會取消行程。在這種社會環境下，除已交納的預付款外，消費者不會再像其他時候那樣受到取消或推遲行程的罰款。這是因為他們取消行程的主要原因是新冠病毒，消費者有權利選擇不在疾病流行期冒險出國。”
該機構補充道，根據世界衛生組織（WHO）近日發佈的關於冠狀病毒全球大流行的法令，消費者有權取消機票並獲得全額退款。根據Idec的理解，這項法令適用於任何一個國家（或地區）。
聖保羅州（São Paulo）消費者權益保護機構（Procon）自13日起在官方應用軟體和網站中提供專用通道，用於接收與新冠病毒肺炎相關的投訴，例如取消行程、價格濫漲和商品短缺等問題。其中，與出行相關的投訴問題已轉交至相對應的航空公司、旅行社和旅行套餐銷售平臺。價格濫漲和商品短缺投訴則根據“消費者保護法”（CDC）的規定交予監察機構進行處理。
Procon表示：“消費者有權拒絕在這種環境下冒著患病風險前往疫情地。他們可以選擇三種處理方式：將整個行程推遲一段時間；在總費用不變前提下更換目的地；要求全額退款。在不損害消費者權益和已簽訂協議福利的情況下，消費者還可與服務企業商議其他替代方案。”
編輯 / 王子眀
【巴西華人資訊網】
