巴西國家民航局（SAC）14日公佈了2020年第一季度旅客滿意度調查報告，弗洛里亞諾波利斯市（Florianópolis）的赫爾西里奧·盧茲國際機場（Aeroporto Internacional Hercílio Luz）以4.72分（滿分5分）的成績在20家機場中脫穎而出，當選為全國最佳機場。這是自2013年以來該機場首次獲得最佳稱號。
巴西報導，本次滿意度調查共設置38個評分項。根據報告數據，弗洛里亞諾波利斯機場在“機場整體清潔度”“安檢程式、“候機大廳舒適度”和“聽覺舒適度”專案均獲得最高評價。
機場總經理里卡多·格斯（Ricardo Gesse）分析道：“這項調查是旅客對我們服務品質的直接回饋，因為我們一直非常關注它。令人欣慰的是，我們採取了正確措施，有效改善了機場旅客的服務體驗。誠然，新的機場設施能夠帶來積極影響，但我們在其他方面也獲得了不錯的評價。例如，我們在整體清潔度評價中獲得4.83分（滿分5分），這項評價在如今新冠病毒大流行的社會背景下意義十分重大。”
瑞士蘇黎世機場集團（Zurich Airport）自2018年1月起接管弗洛里亞諾波利斯機場的運營，這家位於聖卡塔琳娜州（Santa Catarina）首府城市的國際機場在當時的旅客滿意度調查中評分最低，被認為是全國最差的機場。接管機場後，蘇黎世機場集團對只有過時基礎設施的舊航站樓採取了一系列改進措施以改善旅客體驗，而滿意度調查數據可體現出該機場的進步和發展。
在2018年1月份的旅客滿意度調查中，弗洛里亞諾波利斯機場的評分為3.22分。在2019年9月（仍使用舊航站樓的最後一個月）的調查中，旅客滿意度已升至4.14分。在2019年第四季度的調查中，該機場的評分再次升高至4.78分，排在全國第二位。
該機場新航站樓於2019年10月1日啟用。調查顯示，在2019年3月至2020年3月期間，弗洛里亞諾波利斯機場在SAC所調查機場中進步最大，評分分值上升了19.6%。在同一期間，進步程度排在第二位的機場評分分值僅增長6.3%。
蘇黎世機場集團拉丁美洲公司總裁托比亞斯·馬克特（Tobias Markert）表示：“這是對我們工作的高度認可。但這項榮譽不僅屬於我們，還應感謝我們的合作夥伴以及在我們機場工作的政府機構。我們希望幫助改善巴西航空業的品質、效率和安全性，並在這個特殊時期對機場安全投入更多關注。”
該集團在巴西共負責4家機場的運營，其中3家均參與了本次調查。這3家機場分別為弗洛里亞諾波利斯機場（4.72分）、維多利亞機場（Vitória，4.53分）和孔芬斯機場（Confins，4.45分），滿意度評分均位於全國前六名之列。
編輯 / 羅志光
【巴西華人資訊網】
