居家辦公網路不好？巴西電信局來支招
2021/12/10
自疫情暴發後，巴西選擇居家辦公的人數猛增。這種辦公模式優點固然很多，但如果沒有互聯網和電話，足以毀掉整個工作日。國家電信局（Anatel）指出，運營商有義務對消費者提出的疑問和常見故障立刻做出回應，其中包括本地網路故障和設備維修。對於其他不常見的故障，處理的時間不應超過5個工作日。
據巴西《聖保羅頁報》12月8日的報導，但在某些情況下，故障可能會持續數天甚至數月。來自聖保羅州（São Paulo）卡拉皮庫伊巴（Carapicuíba）市55歲的行政助理瑪麗亞·貢薩爾維斯（Maria Gonçalves）表示，自6月以來，她一直受到互聯網信號波動的影響，但沒有人可以解決她的問題，這極大妨礙了她居家辦公。在多次向運營商申訴無果後，運營商答應為她的網費打折。“這（打折）很好，但並不能解決我的問題”，她聲稱目前已經向Anatel和聖保羅州消費者保護機構（Procon-SP）投訴了運營商。
在面對網路電信服務偶爾出現問題時，Anatel建議消費者向服務供應商求助，他們需要針對可能出現的故障為消費者提供詳細的解釋和指導。而根據《電信服務消費者權益的一般性規定》（RGC）中的要求，運營商在收到故障申訴的5個工作日內應做出回應。
來自聖安德列（Santo André）律師協會消費者法委員會的專家律師傑羅·吉馬良斯（Jairo Guimarães）認為，電信服務作為一項基本服務，必須迅速提供故障解決方案，而且運營商需要賠償由此造成的損失。這意味著因運營商故障導致互聯網或電話無法使用時，故障持續期間的電信費用應在下一個月的帳單中扣除。
此外，如遇電信網路投訴，還可以聯繫Antel（網址：www.anatel.gov.br/consumidor/reclamacao；電話：1331；應用程式：Anatel Consumidor）、Procon（網址：https://www.procon.sp.gov.br/；電話：151）和政府消費者網站（網址：https://consumidor.gov.br/）。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
