巴西司法部封禁大量騷擾電話行銷公司
2022/07/19
巴西司法部宣佈，從本週一（18日）起，將無限期停止約180家電話行銷公司的業務，這些企業主要與銀行和金融機構有關。
《聯邦官方公報》上發佈的通告規定，在全國範圍內暫停未事先征得消費者同意，主動聯繫客戶提供產品或服務的惡意電話行銷服務，相關服務只有在消費者明確表示感興趣的情況下，才可以通過電話的方式聯繫銷售。通告指出，被處罰的企業在未經消費者同意的情況下，反復給消費者打電話提供服務，這屬於違法行為。
司法部長托雷斯（Anderson Torres）表示：“司法部與全國消費者秘書處和27個州級消費者委員會通力合作，針對極大困擾巴西人日常生活的惡意電話行銷發起重點整治。”
巴西電話銷售服務商協會（ABT）對該禁令的發佈“感到驚訝”，認為這一措施“會使100多萬行業人員面臨失業風險，而且由於嚴重限制了企業間通過電話行銷管道的競爭，最終會造成針對消費者價格的上漲。”協會表示，將會與司法部保持溝通，以促進這項公共政策的正確落實，避免對員工和消費者造成傷害。
2019年1月至2022年6月期間，全國消費者權益保護系統登記了6085起針對惡意電話行銷的投訴，同期司法部消費者維權網站consumidor.gov則收到了8462起投訴。
今年6月，巴西國家電信管理局（Anatel）宣佈對那些使用機器人進行惡意電話行銷的公司，實施暫停電話服務三個月的制裁。這些企業通過專門軟體，每天可撥打超過10萬次的騷擾電話，消費者在接聽電話時，對方無人應答，或者在響鈴三秒後即自動掛斷。
電信管理局認為，這種大規模撥打騷擾電話的行為會造成電信網絡的超負荷運轉，而且這種方式根本無法促進消費者與企業之間的有效溝通。電信管理局強調，違反禁令的企業會被處以最高5000萬黑奧的罰款，具體的罰款金額視公司的規模和違規行為的嚴重程度而定。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
