中國外賣平臺Keeta預計將於12月1日在聖保羅市正式上線。該公司隸屬於中國外賣巨頭美團，並於今年5月宣佈進入巴西市場，10月底率先在聖保羅州沿海城市桑托斯（Santos）啟動運營。在接受CNN Money採訪時，Keeta巴西區CEO兼美團國際業務總裁Tony Qiu表示，巴西是公司進入過的競爭最激烈的國家之一。除中國這一大本營外，美團的海外業務主要集中在阿拉伯國家。
儘管面臨挑戰，這位Keeta的高管強調，經過6個月的準備，Keeta在巴西的試運營取得了成功。“我們的運營進展非常順利。我認為，到目前為止，這是Keeta歷史上最好的市場啟動表現。”據他介紹，各項資料也反映出亮眼的首秀表現：在桑托斯，當地平均送達時間約30分鐘，訂單完成率達到99%。目前已有1600家餐廳入駐，4700名配送員在桑托斯和聖維森特（São Vicente）註冊上線。
Tony Qiu還表示，巴西外賣市場可被定義為“競爭超級激烈”，但依然存在每年約20%的增長空間。他指出：“這可能是Keeta進入過的競爭最激烈的市場之一。
數十億投資計畫
Keeta於今年5月宣佈進入巴西市場時，公佈的投資規模引起業內震動：未來五年將投入56億黑奧（約10億美元）。
在接受採訪時，Tony Qiu還表示，這筆資金將用於一系列項目。美團的目標包括：構建規模為12萬名配送員的外賣物流網路；在巴西東北部設立客服中心；為合作商家推出行銷工具及推廣活動；公司內部運營人員規模也將從目前的1200人擴大到2000人。為支撐這一計畫，Keeta希望通過提升配送速度與可靠性來贏得巴西消費者的忠誠度。
他說：“我們承諾按時將外賣送達。也就是說，如果我們承諾30分鐘內送達，但卻延遲了15分鐘，我們將自掏腰包向消費者發放優惠券，因為我們非常有信心將外賣訂單的準時送達率達到90%以上。”此外，Keeta還將為新用戶提供價值200黑奧的優惠券禮包。Keeta平臺也將推出“仲介服務”模式：由顧客直接向商家下單，而配送僅由Keeta負責完成。
編輯 / 王子明
【巴西華人資訊網】
